京东拍拍王永良：建标准、做产品是二手电商的核心｜WISE 2018新经济之王

原标题：京东拍拍王永良：建标准、做产品是二手电商的核心｜WISE 2018新经济之王

在电商大盘初定、增量见顶的背景下，二手电商成为新增量，巨头纷纷孵化出二手产品，而京东的做法是复活拍拍品牌，并放大自己的供应链优势。

在京东拍拍总经理王永良看来，二手行业没有太大的壁垒，各家业务都集中在二手商品回收、销售、商品租赁几大块，差异性尚不明显，很多时候差异会体现在企业基因上。基于京东成熟的供应链体系，拍拍二手会在商品质量上做更严格的把控。

在2018WISE大会上，京东拍拍二手总经理王永良分享了他对二手市场的看法，以及京东进军二手市场的初心、优势和挑战。

以下是王永良的演讲实录：

我本人在京东工作了十年，2008年开始加入京东，一路见证了京东是如何引领电商的发展，包括怎么样改变用户对电商的认知，改变电商对线上购物的认知。有些基因是渗透到骨子里面去的，作为一个电商老兵拍拍二手成立之初，我们就有个新的梦想，我们希望拍拍二手能够成为品质二手的引领者。

基于这样的梦想和追求，我们认为拍拍二手是京东在不断满足用户需求过程中，绽放的美丽花朵。我们希望拍拍二手把最苦最累的活自己做了，呈现给行业的，是一个非常美丽的画面。回顾过去的历史，我们在四年前，就已经开始进入到二手领域。一直发展到2016年，我们正式确立了二手项目作为京东集团的战略项目进行孵化，在2016年9月份我们上线了B2C的销售业务。2017年12月份，正式对外公布了拍拍品牌作为二手业务独立的品牌。

刚刚说到的努力和素质提升，不足以让我产生感动和兴奋。最让我感动和兴奋的是什么呢？开始有我身边的朋友和家人，愿意试一试二手。而且买完以后体验很好，开始相信这个世界上还可以有值得信赖的品质二手，这是我们所有工作里面最自豪的一点。基于这样的结果，我们在回望初心来看，实际上从做那天开始，我们就希望拍拍二手能够让用户最信赖的品质二手平台，我们希望引领二手行业健康、高速的发展，而且给用户带来品质二手的体验。要想做好品质二手的事情是非常艰难，核心总结起来就是做好两件事情。第一，建标准。第二，有了标准以后，用户能够区别什么样是好的，什么样是坏的。我们需要把更多的好产品做出来。

在建标准方面，过去两年来我们已经建立了53个标准，覆盖了绝大多数用户的品类。这时候的努力，我们希望能够让二手不被信任的产品走向标准化。有了标准以后，在去年发布会跟大家阐述了，我们希望能够依托于京东过去建立的正向供应链能力，再加上跟二手行业的战略合作，去建立理想的供应链，建立二手行业的基础设施。我们授权了10家行业的专业机构，建立了5个第三方辅助抽检机构，自建7大二手检测中心。我们希望在二手行业里面，把二手行业真正的能力建设起来，让我们的标准能够落地。

有了这样的标准和能力以后，接下来看看能够给用户带来什么。我们希望给用户带来的是基于它的需求，提供多种业务模式。因为二手行业有个最大的特点，不同的品类、不同的场景下，用户需要的业务模式是不同的。所以我们基于用户的需求，能不能孵化三个最基础的业务模式。B2C、C2C的差异化解决方案。

品质的事情怎么衡量呢？我们内部定的标准，就是一句话，这个商品敢给家人用，敢拿礼品送，如果能达到就是有品质的。为了这个目标，我们团队一个品类一个品类去覆盖。我们已经覆盖了115个品类，覆盖了绝大多数的高质物品。同时在货源依托京东的正向供应链，有很多上游渠道帮助我们满足更多的货源，包括厂家的官方的发行产品，以及回收商的产品。我们把二手服务进行了全新升级，有专业的客服和京东的物流配送，这还是永无止境的。在品质二手的路上，我们还会继续探索。

回收端是我们做得最久的，也是重点推进的一个项目。我们回收打的口号是，要让用户的处置又快又安全，在品类多、服务快和价格好这些层面上，不断去深耕。同时有了前面的B2C、C2B能力建设，我们有了服务建设的基础能力标准，使C2C非标准化的供给标准化。我们希望让C2C的交易，让用户最习惯的交易、最擅长的交易更加的品质，我们让C端非标准的供给变得标准化，去满足用户C2C随时交易、还能保证品质服务，会推出检测鉴定、平台寄卖和一系列的售后服务。这个业务刚刚孵化上线，大家可以期待明年在这方面，我们会有更多的表现。

除了给用户带来解决方案，拍拍依托于京东大的体系，希望给行业带来变化和推进。所以我们内部起了一个名字叫拍拍+解决方案，我们希望通过拍拍+给行业和二手的发展带来更大的助力。我们希望二手行业能够在新经济的大浪潮下，能够纳入整个新品和零售的大板块格局中，成为新零售的拼图。

这样的情况下举几个例子，这也是我们在多个场合，引以为豪的事情。我们2014年和爱回收达成战略合作，我们一路合作，让爱回收成为中国乃至于全球最大的3C综合服务平台，同时不仅如此，爱回收的发展也带动了中国3C品类的二手行业的相关基础设施建设，反向促进了整个行业的发展。第二个例子，我们把二手行业做好了以后，反向促进新品的玩法和能力提升，我们重点打造的线上平台也是成为众多品牌厂家，现在也是最大的难题，就是怎样去拉新，怎样经营存量用户，成为新品首发和推广过程中的重要工具。这个过程借助京东正向供应链的能力，也是一个亮点。我们认为二手成为新品重要版图的一个非常重要的手段。

第三，这也是我们一个大胆的尝试，也是最艰难的尝试，也是我们认为二手天然就和循环经济比较契合。我们推出了万物新生计划，希望能够搭建回收、再生产品的销售和品牌厂家的互动，这样一个全方位的平台，能够打通循环经济总前端和最末端的产业链，去推进行业的发展。

最后说的是拍拍和京东大生态内部协同。拍拍脱胎于京东，也是京东大生态体系不可缺少的一环。我们用了四年的时间，把品牌渗透到京东体系里面，为京东3亿用户提供了全生命周期的产品和服务。同时利用京东的大数据能力，利用京东的服务体系，去能够给用户带来更多的选择和更大的可能性。我们有理由相信二手长远发展的眼光，一定是新经济和商品零售里面重要的一环。

总结起来拍拍二手不仅是一个互联网公司，我们更希望把自己定位成一个扎根到二手产业去的，品质二手的公司。基于这样大的定位，我认为二手市场有一体三面的意义：回归到我们的初心，我们希望能够成为用户最信赖的品质二手平台；为了达到这样的目的，我们希望成为二手行业的标准和基础设施的引领者；同时我们也希望能够把二手纳入整个产业链，成为全产业链解决方案的提供商。

最后说说二手行业，二手行业并不陌生，很多人多少参与过二手行业。过去很多年，我们跟很多同仁聊，发现绝大多数二手从业者依然过得很艰难，依然没有好的未来发展空间，但他们一直在坚持，有的已经坚持了十年、二十年。所以我们希望拍拍的到来，能够让二手行业的从业者更轻松一些。

之所以敢这样判断，是因为我们对二手行业有一个比较坚定的判断。很多人问我，二手行业会不会存在一家独大或者双雄、三国争霸，我说，二手行业是一个百花齐放、多方共赢的时代。它这里存在无数的类型，或者各种各样的模式，都有它的生存空间。所以在座各位看二手领域的投资标的或者自己有志于去创业的话，我可以告诉大家，什么时候都不晚。这时候也不晚，明年也不晚，后年也不晚。未来二手空间会百花齐放。

还有人问我，二手和新品是不是竞争关系，我的回答是，有一定的竞争，但更多是相互促进、相互融合、相互共生、相互共赢的局面。拍拍的生态体系已经见证了这一点，我相信未来有一天二手行业的发展一定融入新经济里面去，成为新经济里面不可或缺的一环。

最后借这个场合，和大家进一步阐述我的观点。二手行业还是很初级、很苦的行业，希望更多的投资者、媒体人、从业者多多关注二手行业，给二手行业一些包容和空间，让我们把二手行业在拍拍的共同参与和见证下，能够尽快成长。同时我们也希望未来更多的产业，能够跟二手行业进行很好的融合和嫁接，纳入到整个大的产业格局里面去，共同推动整个新零售的发展。