动车晚点两小时导致误机！乘客难获免费改签，损失谁来负？

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11月28日下午，一辆从乐山开往成都南的“C6306”次列车上，列车刚刚出站5分钟左右，速度还没有完全提起来。突然减速，车上有乘客听到“呲呲呲”的声音，还有人称看到了窗外的电火花，随即列车停了下来。

这一停长达两个多小时，导致一些原本购买了飞机票的旅客错过了航班，而退票、改签所产生的费用，铁路方面称不给予补偿。

列车突然停止

乘客一等就是两小时

28日傍晚，记者在成都铁路局双流机场车站火车购票处，见到了这样一幕。一群人围在服务台前，纷纷向工作人员要着一张“证明”。

证明上写着，12月28日峨眉山——江油C6306次（乐山11:48分发，双流机场站12:44分到），现列车实际15:07分到达双流机场站，15:09分从双流机场发出，晚点143分钟，特此证明。下方印有成都铁路局成都车站、双流机场车站的鲜章。

“期间在车上，工作人员只简单回应了一句电路故障。我们以为它就只停留十几分钟，结果……”据旅客毛先生称，列车刚开始停车时，并没有广播，后来才有列车员过来跟他们讲是电路问题，然后技术人员在最后一节车厢拿着工具进行维修。

“但是这张证明对于我们来说根本没有用，时间也耽误了，又报不了账。”与毛先生同样遭遇的，还有本来计划当晚飞往广州的郑女士。

她说，有些乘客的机票完全不能退，有些还可以凭借这张证明跟工作的企业报销，但能不能报销还是个问题。并且，目前时间已经耽误了，乘客退票、改签所产生的费用也自己垫着。

“购买了火车票的乘客，在成都站已经得到了妥善处理，工作人员给他们办理了免费退票或者改签，但我们却要自己买单。”此时，在机场着急着赶路的几名乘客纷纷表示，他们现在已经不抱太大希望能够要到补偿，只是希望有人能够关注一下这块空白。

飞机票改签、退票有规定

记者了解到，目前，由于自然原因导致的列车晚点，进而造成旅客错过航班，尚处于乘机旅客自己承担损失的状态。

一方面，根据不同航空公司的规定，部分机票并不支持改签。如果乘客购买的是特价飞机票，是不允许改签的，如果不能改签，就只能退票再买；另一方面，还要区分是否为折扣机票和全价票，以及是否已出票或者未出票。

目前没有“补偿方案”

毛先生表示，原本他订的14:50从成都飞往哈尔滨的“3U8843”次航班机票，并不是特价票，所以还可以退一点，“我们本来可以按时登机的，结果现在多的钱都花出去了，有些人的票还不能退。”

对此，机场车站的前台工作人员称，他们负责登记和出具“证明”，如果乘客需要申诉，可以跟12306反映或者走法律途径。

随后，记者致电12306。客服工作人员告知，目前铁路部门在这方面，并没有相关的文件规定和补偿方案，“由于火车和飞机业务属于分开的，如果是列车故障或者停运，导致旅客误机，目前暂时没办法做出补偿。

来源：封面新闻