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动车晚点两小时导致误机!乘客难获免费改签,损失谁来负?

原标题:动车晚点两小时导致误机!乘客难获免费改签,损失谁来负?

11月28日下午,一辆从乐山开往成都南的“C6306”次列车上,列车刚刚出站5分钟左右,速度还没有完全提起来。突然减速,车上有乘客听到“呲呲呲”的声音,还有人称看到了窗外的电火花,随即列车停了下来。

这一停长达两个多小时,导致一些原本购买了飞机票的旅客错过了航班,而退票、改签所产生的费用,铁路方面称不给予补偿。

列车突然停止

乘客一等就是两小时

28日傍晚,记者在成都铁路局双流机场车站火车购票处,见到了这样一幕。一群人围在服务台前,纷纷向工作人员要着一张“证明”。

动车晚点两小时导致误机!乘客难获免费改签,损失谁来负?

证明上写着,12月28日峨眉山——江油C6306次(乐山11:48分发,双流机场站12:44分到),现列车实际15:07分到达双流机场站,15:09分从双流机场发出,晚点143分钟,特此证明。下方印有成都铁路局成都车站、双流机场车站的鲜章。

“期间在车上,工作人员只简单回应了一句电路故障。我们以为它就只停留十几分钟,结果……”据旅客毛先生称,列车刚开始停车时,并没有广播,后来才有列车员过来跟他们讲是电路问题,然后技术人员在最后一节车厢拿着工具进行维修。

“但是这张证明对于我们来说根本没有用,时间也耽误了,又报不了账。”与毛先生同样遭遇的,还有本来计划当晚飞往广州的郑女士。

动车晚点两小时导致误机!乘客难获免费改签,损失谁来负?

她说,有些乘客的机票完全不能退,有些还可以凭借这张证明跟工作的企业报销,但能不能报销还是个问题。并且,目前时间已经耽误了,乘客退票、改签所产生的费用也自己垫着。

“购买了火车票的乘客,在成都站已经得到了妥善处理,工作人员给他们办理了免费退票或者改签,但我们却要自己买单。”此时,在机场着急着赶路的几名乘客纷纷表示,他们现在已经不抱太大希望能够要到补偿,只是希望有人能够关注一下这块空白。

飞机票改签、退票有规定

记者了解到,目前,由于自然原因导致的列车晚点,进而造成旅客错过航班,尚处于乘机旅客自己承担损失的状态。

一方面,根据不同航空公司的规定,部分机票并不支持改签。如果乘客购买的是特价飞机票,是不允许改签的,如果不能改签,就只能退票再买;另一方面,还要区分是否为折扣机票和全价票,以及是否已出票或者未出票。

目前没有“补偿方案”

毛先生表示,原本他订的14:50从成都飞往哈尔滨的“3U8843”次航班机票,并不是特价票,所以还可以退一点,“我们本来可以按时登机的,结果现在多的钱都花出去了,有些人的票还不能退。”

对此,机场车站的前台工作人员称,他们负责登记和出具“证明”,如果乘客需要申诉,可以跟12306反映或者走法律途径。

随后,记者致电12306。客服工作人员告知,目前铁路部门在这方面,并没有相关的文件规定和补偿方案,“由于火车和飞机业务属于分开的,如果是列车故障或者停运,导致旅客误机,目前暂时没办法做出补偿。

来源:封面新闻

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