永辉超市商品标价19.9元,实际付款变23.9元!
2018年12月28日,綦江区市民赵女士向阳光重庆反映,她最近在永辉超市綦江河西店购物时,遇到了付款价与标牌价不一致的问题。日前,超市方面对此作出了回复。
付款价与标牌价不一致 19.9元变23.9元
2018年12月28日中午,赵女士在永辉超市綦江河西店购物时发现一款“优颂12连包抽纸”正在促销,原价29.9元,促销价19.9元,促销时间2018年12月19日-29日。
因为促销力度大,价格实惠,赵女士最终选购了一提该款纸巾。但当她在收银台使用翼支付结账时却发现,该款纸巾实际上只享受了6元的优惠折扣,付款价变成了23.9元,与标牌上的促销价格严重不符。
随后,她向超市工作人员反映,但工作人员表示该问题是系统原因造成,无法处理。“因为我当时也比较忙,就在超市找了一位工作人员反映情况,结果他说这是系统问题,处理不了,叫我不要购买。但我已经付了款,该怎么处理呢?系统问题也不能平白无故让消费者承担呀,感觉被欺骗了。”
于是,赵女士将问题反映到了阳光重庆,希望相关部门能帮助维权。
赵女士供图
永辉超市:系统调价门店未及时更换标牌 将联系顾客协商处理
2018年1月3日,阳光重庆致电永辉超市綦江河西店客服中心(023-48668333),相关工作人员表示,超市纸巾类商品促销活动频繁,价格波动较快,赵女士反映的问题确实是系统调价所致,但客服中心当日并未收到类似投诉,赵女士在现场咨询的工作人员实际是负责卖场管理的人员,对相关情况不了解,未给赵女士正确解答,产生了误会。
该工作人员表示,永辉超市所有门店的商品价格(包括促销活动价格在内)都由重庆总部在价格系统内统一调价,门店没有第一时间获知调价信息,导致货架标价码牌未及时更换,给顾客带来了误导。由于赵女士所购商品在结算时仍在促销活动时间档期内,永辉超市綦江河西店将立即联系赵女士协商处理。
同时,该工作人员还表示,若大家在永辉超市遇到类似问题,请在现场第一时间通过小票上标注的电话,联系超市门店客服中心,进行退、换货;若消费者已将商品带回拆封使用,请保存好小票,客服中心接访核实后,也会及时协商处理。
标牌上的价格信息和折扣优惠时限,赵女士供图
温馨提醒:超市购物注意查看标牌保存小票 若经营者构成欺诈可申请3倍赔偿
有业内人士表示,正常情况下,超市系统调价信息是统一更新,各门店都会在第一时间收到消息,但根据不同门店的实际情况,更换货架标牌的可能是超市专职人员,也可能是负责产品促销的专柜人员,确实会存在更换不及时的问题,但也不排除故意延迟更换的可能。
因此,消费者在超市购物时,应仔细查看标牌上的价格信息和折扣优惠时限,结账时保存好购物小票,发现问题后保留好商品包装证据,及时联系超市处理,若超市拒不承担责任,可关注阳光重庆微信公众号(ygcq023),点击导航栏的“我有诉求”进行投诉!
此外,《消费者权益保护法》也规定,若经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍。增加赔偿的金额不足500元的,为500元。
如果消费者发现商品存在质量问题或过期,需要经相关司法鉴定部门予以确认,消费者可根据《食品安全法》相关规定,向生产者或销售者索要10倍赔偿。
节目时间:1月4号(周五)上午11点-12点
问政主题:扶志扶智 提升贫困群众内生动力
上线嘉宾:重庆市扶贫办
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