张洪泉：一场大雨让我看清了中国电信的“真面目”

任庄大雨（视频截图）

我建议重启后，依然无法上网。问我爸爸的能上吗?结果还是不行。我又给手机交了200元的电话费，我父母和我的手机是亲情卡，一个账单，以前有忘记交费造成父母使用不便的情况。结果交费后，依然不能上网。

于是，我微信中国电信聊城分公司客户经理刘鹏，说明了情况：“我母亲的手机目前网络没法用了，不欠费，在茌平菜屯。手机号是我的名字。”、“嗯，我父亲那个也不行”。

期间，我妈妈又多次给我打电话，介绍手机的情况……看她着急的样子，我都想亲自冒雨开车回老家看看到底啥情况，或者买部新手机给她送回去。

刘鹏一直微信和我沟通，并调度茌平电信。我俩一直在交流。我：“看看刚才下大雨，菜屯那边会不会网络坏了?”

刘鹏：“我核实一下”……

晚上我在吃饭时，刘鹏发来确切消息：“泉哥:我与茌平同事联系了，应该是网络出了点事，正在抢修中”。

我及时转发给母亲，母亲这才把心放肚子里。

和刘鹏相识，是因为一次我的手机在使用中出现问题，投诉过程中，是刘鹏给处理的。后来加了微信，成了朋友。逐渐的发现刘鹏这个人很敬业，只要涉及电信的业务，告知他了，他都会认真的帮助解决，直到满意。

今年是中国共产党百年华诞，全国都在开展“我为群众做实事”活动。我感觉中国电信客服经理刘鹏这个实事更贴心，中国电信值得托付!

7月1日一大早，正在外地开会的中国电信聊城分公司副总程洪梅向我咨询事情进展。下午又有客服电话回访服务和满意度等情况。

发展过程中，不怕出现问题；只要认真对待，踏实服务，群众还是理解的。在面对大雨给群众造成不便上，中国电信，做得好！点赞！10分好评！