顺风车被指车牌不符且接单外乘客，哈啰：冻结账号

原标题：顺风车被指车牌不符且接单外乘客，哈啰：冻结账号

近日，山西的刘先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他今年9月30日为自己五十多岁的母亲通过哈啰出行平台预约了从太原市到吕梁市的顺风车服务，但上车后发现实际车牌与平台注册车牌不符，且司机途中多次绕路接送不在订单中的其他乘客，原本预计3小时200公里的路程最终花费了6.5个小时。

对此，哈啰出行相关负责人回应称，经核实，司机在消费者上车前告知了自己要接送其他乘客，并获得消费者同意；但刘先生所称人车不符的情况属实，已依据平台相关规则冻结该车主账户，并与刘先生协商一致补偿50元现金红包。此外，该负责人表示，刘先生的订单为顺风车而非一般网约车，行程路线要依据司机自身行程而定，而非采纳最短路线，因此不存在“绕路”。

刘先生的顺风车订单截图。 受访者 供图

消费者投诉：

据刘先生介绍，他9月30日预定的这单网约车是为自己母亲叫的，从太原市去往吕梁市，全程约200公里。刘先生称，司机于当日上午十点左右到达约定地点，随后刘先生发现实际车牌与平台登记显示的车牌号不符，甚至车辆类型也由原来的燃油车变为了新能源车，但由于不方便再叫其他车，母亲只得上了这辆车。

刘先生说，他选择的这单顺风车是同意拼车的，但除了原定的拼友外，司机绕路先后接送了多名其他乘客，自己向平台投诉后，平台也未采取任何有效的措施介入管理。

刘先生表示，母亲上车后，司机花费约一个小时绕道接送了第一位不在订单上的乘客后，才接到了订单中的另一名拼友；此时司机本应直接上高速，但却返回太原市又接了第二位订单外乘客后才上高速，且由于新能源汽车需要充电，一行人在杏花村服务站又耽误了三十余分钟。

刘先生称，该司机将原定拼友送至目的地后，途中又提出要接第三位订单外乘客，被自己母亲拒绝后才将其送达目的地。

发现异常后，刘先生在母亲乘车途中就向平台反馈了该情况，但客服表示由于订单正在进行，他们看不到具体情况因而无法处理。刘先生特别解释称，出于对安全的考虑，他也不敢在行程中与司机过多争执，只好等订单完成后才在平台投诉。