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济宁建行微山支行:我为群众办实事-上门服务客户

原标题:济宁建行微山支行:我为群众办实事-上门服务客户

11月14日中午,一位老爷爷拄着拐杖缓慢走进济宁建行微山支行营业室。大堂经理见状,连忙上前相扶并询问了解情况。因为客户年纪大听力不好,大堂只能通过书写的方式进行沟通。在大爷的只言片语中得知,他老伴的工资卡密码忘记了,但其老伴行动不便无法到网点办理。考虑到老人的实际情况立即向网点负责人进行汇报。秉着“急客户之所急,我为群众办实事”的服务理念,网点负责人立即对工作进行安排协调,让客户经理与大堂经理一起驱车陪同老人前往住所。

上门后,两位工作人员认真核实客户真实意愿,严格把控业务风险点,耐心指导老人的老伴在授权委托书上签字。上门服务完毕后,老伴颤颤巍巍地握着工作人员的手表达感谢:“你们为了我专程过来,真的谢谢你们了,也感谢你们建设银行!“

服务无小事,上门暖人心。济宁建行微山支行始终秉持客户至上的服务初心,急客户之所急,想客户之所想的服务理念,向每位客户传递建行温度。济宁建行微山支行全体员工将以最饱满的热情,最周到的服务对待每一位客户,争做客户心中最满意的银行。(撰稿:佀可欣)

责任编辑:同舟

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