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齐齐哈尔:火车站“定制服务”让老人出行更顺畅

原标题:齐齐哈尔:火车站“定制服务” 让老人出行更顺畅

23日下午3时许,旅客许桂兰顺利通过火车站重点旅客预约服务借到了一辆轮椅,解决了她因年龄大腿脚不便遇到的候乘难题。这是近几年齐齐哈尔火车站陆续推出各项方便老年乘客服务举措后,服务老年人的具体工作之一。

据了解,针对铁路网上购票、刷脸进站、电子客票等这些智能化、信息化的乘车环节逐渐普及,铁路部门考虑到老年旅客出行的各种不便。根据工作中遇到了具体问题,齐齐哈尔火车站从购票、进站到候车和乘车等方面为老年旅客推出了一系列“定制服务”,让他们出行时更加舒心。

鉴于老年旅客仍然习惯在售票窗口购票的实际情况,火车站售票人员会更加耐心地解答关于购票的各种问题,并提供合理的交通出行建议。在剩余席别、铺别车票充足的情况下,尽量满足老年旅客乘车席别需求。同时还设置了老年人窗口,帮助老年人进行购票、改签等操作,还备足零钱方便老年人购票。家里有行动不便的老年人要出行时,家属可以通过铁路12306APP或拨打客服电话进行重点旅客出行预约,火车站服务也会提供预约服务。届时,工作人员将根据具体需求提供轮椅、拐杖等辅助出行工具。当家属需要接送站时,可提供相应的证件及信息前往服务台办理手续。火车站还设有重点旅客候车室,老幼病残孕等重点旅客均可在专门的区域候车,享受优先检票乘车服务。工作人员不仅会及时帮助老年旅客解决各种问题,还会协助行动不便的旅客检票进站上车。检票口设有人工验证通道,老年旅客可优先检票乘车。工作人员会帮助老年人进行人脸识别验票进站,而且可以提供检票提示器,提醒老年旅客检票候车。

据不完全统计,从年初至今,齐齐哈尔火车站为老年旅客提供轮椅接送站服务106次,预约服务221次,优先检票乘车服务4900余人次,受到老年旅客的普遍好评。

来源:东北网

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