原标题：壹创世纪：人工智能激活智慧酒店多重潜力

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近年来，大数据、物联网、人工智能等新技术的不断涌现和高速发展，为酒店产业智慧转型升级提供了很好的历史机遇，更为传统酒店打开了新的发展空间。同时，酒店产业作为消费升级的应用高地，拥有广阔的市场规模和消费人群，也为新技术应用落地提供了最佳场景。

人们对生活品质追求不断升级，酒店的定位不再限于单一的住宿功能，在智能化、个性化、人性化等方面对酒店行业提出了更高的要求，而伴随着市场培育日益成熟，消费者需求逐渐激发，未来的智慧酒店行业，具有极大的发展空间。

虽然突如其来的疫情对酒店行业的发展造成一定影响，新增酒店的增速有所放缓，但存量市场的智能化改造领域仍然拥有千亿规模市场，众多厂商纷纷入局，不过由于行业规范不统一，质量参差不齐，各家产品兼容性差，使酒店的智慧化改造成本上升。

△ 传统酒店（图源网络 侵权删除）

许多产品仅仅顶着智能化的噱头，却无法实现客房的溢价，加之运维技术人员的培训成本高、周期长，让众多酒店经营者在智慧升级选择上举棋不定。可见，真正能在实现智慧酒店基础功能升级的基础上，挖掘酒店深层需求和痛点，帮助酒店突破经营瓶颈的智慧化解决方案势必能突围而出。

四川壹创世纪科技有限公司（以下简称壹创）自2017年成立以来，深耕酒店行业，坚持自主研发，秉承“科技助力行业发展”的理念，以科技为产业赋能，助力企业转型，经过多年的市场调研与产品研发，打造出整套服务于酒店、公寓等场景的智能化升级解决方案。

公司高度重视产品技术创新，不断加强研发队伍的建设，现已搭建一支专业化的酒店智能化系统研发团队，目前研发人员共50余人，占公司总人数的61.8%，拥有20多项软著，2项专利技术。

△ 壹创世纪办公环境实景图

目前，壹创已与亚朵、假日、索菲特、维也纳等国内外知名酒店达成合作。销售网络以四川为中心辐射至全国10个省，并已在数十个市内酒店落地城市样板间。

壹创智慧酒店解决方案，依托大数据及物联网技术，以人工智能为载体，全面升级酒店客房形态，转变传统客房单一起居功能属性，使之成为全域卖场、娱乐中心、社交中心的集合体，拓展酒店服务生态，开发客房溢价潜力。

△ AI机器人自主唤醒，向住客介绍酒店信息

壹创客房AI虚拟管家无需通过唤醒词唤醒，即可实时进行语音交互，神经网络算法以及强大的类人对话模式，动动嘴即可便捷控制客房内一切设备，无需繁琐的唤醒词以及机械的指令模式。满足不同场景氛围需求。

△ 通过语音交互控制客房所智能设备

在相关物联设备的协同工作下，AI虚拟管家结合当前气温、天气、时间等环境指标等算法 ，主动为住客推送相应信息，提供陪伴、饮食、提议、出行等全方面关怀建议，关怀式服务和陪伴，大幅提升人性化服务体验。

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根据对酒店客房属性定位的深入分析和需求调研，壹创为酒店定制化研发出整套客房娱乐方案。针对酒店网络负荷不足的痛点，自研网络优化方案，高效化分配网络带宽资源，降低能耗的同时，满足客房娱乐方案的流畅体验，通过人工智能语音交互，联动智能物联设备，打造极致客房娱乐体验。

首先，作为酒店必备的电视节目直播，壹创提供了多达50套以上的4K高清节目源，满足酒店自制频道播放和频道排序的需求，通过AI虚拟管家语音换台、选台，不占用网络带宽，即便处于酒店网络使用高峰期，直播依然流畅，解决酒店网络信号差、电视播放卡顿的痛点问题。

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最后，为帮助酒店更好地运营自身线下流量，完善酒店会员系统，壹创定制开发出酒店社交系统，开放式高兼容性平台可简单接入第三方程序，为住客提供线上游戏、酒店剧本杀、客房聊天室等功能，丰富酒店服务业态和会员系统权益，增强客户粘性，为酒店变现私域流量价值提供支持。

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壹创智慧客房方案为住客提供了更丰富的娱乐化场景选择，引导消费者视线从手机向电视转移，创造更多碎片化时间的运营空间，从社交与休闲的角度为酒店提升优质的入住体验感，为探索会员系统的价值体现指明了方向。

04 建立客人与酒店服务人员沟通新方式

用户评价的好坏一直都是酒店赖以生存的核心竞争力，通常住客会将服务质量以及隐私安全作为评价的重要因素。传统酒店客房服务通常以前台作为信息中转站，由总机人员将客人需求转发给各楼层服务员，再由服务员为住客提供服务，整个流程繁琐冗长，信息传输链过长使信息传递易出错、不及时，大幅影响客户对服务质量的评价，甚至影响酒店在OTA平台上的评分。

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通过客户评价系统的实用和客人隐私安全保障的提高，将帮助酒店经营保持良性的发展态势，在消费者群体中不断积累口碑，建立起酒店的差异化服务竞争力，在竞争激烈的市场中立于不败之地。

在大势所趋的智慧酒店行业发展之路上，壹创世纪砥砺前行，坚持自主创新之路，尝试引领传统酒店行业向智能化服务业升级的转变，用科学技术为产业赋能，加速推进酒店行业的科技化、智慧化进程。

从产品研发到市场培育，从渠道拓展到技术支持，壹创始终致力于帮助酒店建立差异化经营发展生态，助力酒店降低运营成本，提高服务口碑价值，创造可持续营收体系，形成以科技升级服务，以服务升级口碑的良性经营模式。

未来，壹创将始终以技术革新为动力，以市场需求促发展，全面建设产品供应链和销售渠道，不断完善服务体系和技术支持体系，为打造一流的科技型酒店服务企业而不懈努力。

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