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用理智的问题代替命令

  

  没有人喜欢被人命令,不要对任何人说出直接命令的话。你的错辞应该是一种建议的语气,而不应该是那种命令的语气。温和的问题可以让人感到真诚,也会让人感觉他们自身受到了尊重。相比命令而言,他们在上才会更倾向于遵从你所说的话。
  
  泰勒女士是美国传记作家的领军人物。我很荣幸曾和她共进午餐,并一起谈论人与人相处的一些关健问题。她说她正在写欧文·杨的传记时,她采防了一个曾和杨先生同坐一个办公室达三年之久的人。那个人从来没有看到杨先生直接对人发号施令,相反,他总是不断地给别人健议。他会说;“考虑一下…你认为…会有效吗?”他经常在笔录别人的话语后这么说;“你觉得这样写好吗?”当他看完助手的文稿后,他会这么说;“如果我们这么措辞,看起来会不会更好一些?”
  
  他总是给别人机会按照自己的想法去做事,他让别人自己动手,好让他们在段练中减少失误,从错误中总结经验,从而获得,而不是一味命令他们如何去做。
  
  这样的技巧容易让人改正错误,让他们知道自己曾是多么无知;这样的技巧可以让人保留自尊,同时让他们觉得事情很严重;这样的技巧可以使人更容易合作,而不是和自己作对。
  
  但是,即使给出的命令是为了改变很糟糕的境地,它所带来的怨愤也可能很久都不能散去。宾夕法尼亚洲的青年丹﹒桑塔里在我的课堂上讲过这样一个例子。
  
  有一天,一个学生将车停在了路中间,造成了交通堵塞。一位怒气冲冲地问;“外面那个破车是谁的,怎么能愚蠢地停在了路中间!”当那个学生承任是自己的车时,老师尖声训斥他;“把那个破车挪走,马上就去!否则我会给他拴上铁链子,然后把它拖到拉及场,你别想再要回来!”
  
  虽然那个学生犯了错,但是,从那天开始,不仅那个学生对老师怀恨在心,他的同学也想尽办法不让那个“可怜”的老师好过,让他的工作无法顺利开展。如果是你,你该怎么对那个学生谈这个事呢?你是否应该这样说‘“停在外面路中间的车是谁的?”然后在健议对方把车挪走,保证道路通行顺畅。这样的话,那个学生和他们班上的同学就不会对这件事怀恨在心,也不会与他作对了。
  
  提问的方式不仅能够使命令听起来更加让人喻快,有的时候,它也能使听者激发出创造力。如果听者能够参与讨论,他们会更容易地听从你的命令,下面的例子就是最好的证明。
  
  伊恩﹒麦克唐纳是南非约翰内斯堡的一家小工厂的经理,他们的主要生产精密零件。有一次,他接到了一笔大订单,这对他而言是一次升职的机会。可是,他也深知无法按时交货所带来的风险。那么他是如何解决这件事的呢?他并没有真接下命令督促工人加紧赶工,而是告诉这些工人,如果他们能够按时完成任务,这笔定单将对公司和每个人都有很大的利益。
  
  下面就是他对工人提出的问题;“对于这次的订单,我们应该怎么处理?”“谁能想办法帮助我们调整工作,或者更有效地分配任务?”工人们想出了很多办法,然后健议他发出命令。结果他们把货及时运到了客户的手中。
  
  

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