颠覆者姿态重构变革苏宁定义零售黄金法则

原标题：颠覆者姿态重构变革 苏宁定义零售黄金法则

苏宁易购总裁侯恩龙

文/在前线 华仔

又到一年一度的818发烧购物节，苏宁又以一种新的姿态掀起了行业变革的潮流。

近日，苏宁在南京举办818发烧购物节发布会，启动了更多玩法，苏宁易购总裁侯恩龙首次全面解读了零售行业的新黄金法则：场景互联时代，零售模式再次升级，全场景零售成为新趋势，重构、体验和交付是这个趋势中的关键点。

侯恩龙表示，目前电商产业已经进化到了一个新阶段，消费者又有了新的需求，一场更加深度的变革即将到来。全场景零售，对电商企业来说是一个很大的挑战，但苏宁就要以一个颠覆者的身份，影响变革，引领行业趋势。

在前线认为，纵观中国零售行业的发展，由传统零售到电商零售，再到全面融合的智慧零售，每一个阶段，零售产业都遵循着一个核心的主题。苏宁提出全场景零售模式的行业新黄金法则，是在多年布局的基础上探寻出的行业新趋势。每一年的818都是苏宁秀肌肉的主舞台，而今年的发烧购物节，苏宁将会以新法则为核心，以更加开放的姿态展示智慧化零售生态，影响整个行业的变革。

定义：零售黄金法则

近两年，各种新兴技术快速迭代，这不但推动了数字世界的发展，还加快了零售产业的变革速度。在经历过实体零售和虚拟零售两种单一模式后，中国零售业正朝着智慧化的融合式业态发展。

苏宁明晰零售产业的发展趋势，从提出智慧零售大开发战略开始，持续布局双线融合市场。经过不断地探索实践，苏宁以场景互联为主线将零售业务向外延伸。到了2019年，即将到来的新一代通信技术以及多变的产业结构让零售业再次进化升级，更加深入的零售生态变革到来。

在这次818发烧购物节发布会上，苏宁提出了全新的零售黄金法则。对于这场变革，侯恩龙表示，传统线下零售的人、货、场是真实具体的，线上则是虚拟的，只有两者叠加、融合，形成全场景零售，才是整个行业立足，促进消费增长的黄金法则。

变革是目前零售行业的主题，而全场景化则是变革所要实现的目标。全新零售黄金法则的提出，是苏宁基于行业发展对未来趋势的深刻判断，也让外界对当下苏宁的市场布局有了清晰认识。侯恩龙认为，目前零售行业存在三个变革点，流量去中心化、社群社交全面赋能化和零售触点网格化，而苏宁也是围绕这三大变革点全面展开。

零售产业的变革，得益于消费市场的强力驱动。在这个流量大爆发时代，每一个个体都能成为零售行业的新窗口，从而摆脱平台化的限制，形成广泛覆盖的分散式零售业态。

为了加快全场景零售的发展，目前，苏宁“两大两小多专”的扩展模式正在加码布局，其中重推下沉市场的苏宁小店和零售云业态，覆盖社区和乡镇两大场景。侯恩龙表示，当下业界十分热衷于下沉市场，但对其理解有失偏颇，城市社区和县镇市场都是需要下沉的场景。

据数据显示，目前苏宁全国各业态门店已经超过12000家，其中苏宁小店服务城市71座，社区超35000个，旗下社群50000个，服务超过1.2亿消费者；零售云门店在县镇市场已经突破3000家。基于庞大的线下渠道，苏宁将打造与消费者更近的零售场景。

下沉市场的布局，除了线下的拓展，苏宁还重视线上用户群的发展。依靠苏小团、苏宁推客和苏宁平台的拓客系统，苏宁建立了完善的社群电商基础，目前已招募100万个社群，触达用户超5亿。基于此，苏宁的全场景零售框架已初步建立。

开放：科技助力 玩法升级

全场景零售模式的构建，是苏宁综合实力的表现，除了线上线下的融合，还有强大的基础设施支撑。此次818，苏宁将用科技为零售全面赋能。

这种全新的零售黄金法则，是在原有场景互联的基础上进行行业的深度变革。在这个过程中，围绕消费者的需求，行业要做好重构、体验和交付这三个方面。场景重构，是基于圈层和网格化针对不同用户搭建不同消费场景；场景体验，是基于场景的搭建对消费内容和商品进行重组，使消费者获得优质的消费体验；场景支付，是通过物流、线上支付等商业基础设施的布局，让消费者实现“最后一公里”的便利。

全场景零售是对电商企业综合实力的挑战，在智慧化浪潮下，这种变革也需要更多科技因素的支持。以物流为例，每一次818都是对物流的一次考验，目前，苏宁依靠庞大的仓储面积、物流节点和干支线已经形成了覆盖全国的物流网络，这为其“一小时送达”的服务能力提供了保障。

苏宁物流集团执行总裁姚凯

苏宁物流集团执行总裁姚凯表示，苏宁物流要做科技和效率驱动的物流基础设施平台。此次818期间，苏宁将会在南京雨花物流基地上线测试新一代无人仓，实现存拣分包全流程无人化，大幅提升效率。

依靠科技助力，不仅可以为行业发展保驾护航，苏宁还带来了更多的玩法升级。在此次818期间，苏宁将会在南京落地首个全数字化门店，应用全球最先进技术，完全摆脱人工。消费者走进店内，选择商品，然后走出店面，支付就已经完成，全程无感。这种全新的AI智能全数字化门店将会带来一种革新式的消费体验，同时可以提升70%的店面运营和管理效率，给行业发展带来新方向。

除了AI智慧门店的体验，苏宁还对5G手机来了一波预热。据了解，在818期间，华为、vivo、三星、中兴等品牌的5G版手机都将陆续登陆苏宁平台。同时，为了推动5G换机潮流，苏宁的以旧换新服务范围也将扩大到5G手机，降低换机时的经济压力。此外，苏宁还将在全国范围建设5G体验店，预计到9月份落地超200家，加速5G的普及。

苏宁是创新技术的应用者，同时也是推动行业变革的赋能者。科技带来零售效率提升，苏宁将这种能力开放出去，通过智慧供应链平台、智慧运营平台和智慧数字化平台，苏宁将自身的能力加持到更多个体和企业中，形成聚合产业生态。

不仅如此，苏宁还在资金上给予企业和用户最大优惠。苏宁联合全国15家主流银行为供应商提供200亿+资金支持，为小商户提供50亿+资金支持，以及50亿+让利消费者，1亿+补贴消费者。

苏宁：勇于颠覆 打造全新零售生态

全新的消费场景及大幅度优惠，让苏宁在这次主场购物节上吸引了更多目光，而这场更大范围的线上线下融合，形成全场景零售的新模式，将会迅速在整个行业扩展。

对于苏宁来说，全场景零售不仅是一种新潮流，还是一种全新的生态格局。今年818期间，苏宁在下沉市场的加码会让这个市场成为苏宁全场景零售模式的一把杀手锏，但苏宁的布局并不止于此。

今年初，苏宁收购万达旗下37家万达百货；前不久，苏宁又巨资收购家乐福中国80%的股份，依靠210家大型综合商超，不仅扩大了苏宁的零售版图，还加速了全场景零售模式的建设。今年的818期间，苏宁会带来一场全面的全场景零售实战。

在前线认为，苏宁是一个颠覆者，这种颠覆在于它具备引领行业发展的平衡性，线上线下都是业内巨头，这也是苏宁提出全场景零售这个全新行业黄金法则的底气。纵观苏宁近几年在零售行业的举措，苏宁一直都是行业变革的弄潮儿，新的零售黄新法则下，苏宁将会更加贴近消费者，并引领行业向新的方向发展。