征询而不是告诉
创造高智慧社会的生活的条件限制(上)
高智慧社会,是一种理想的社会,这样的社会也非常适用于现在的发展状况,但是它也需要有条件限制,而且非常苛刻.
条件一:服务处所,即工作场地,好的服务处所才能体现个人的高智慧,高智慧社会的服务处所应比较单一化、突出化。单一化:指不与其他部门服务内容中相同或重叠;突出化,指需要在特别醒目的地段,综合来看,就是需要一个较高较好的服务处所,当然,服务处所的单一化和突出化是不能同时体现的,突出化比单一化更具有难度,所以服务处所的单一化是基础,在单一化的基础上,再发展成突出化。
条件二:服务制度,即工作模式,服务制度既要大众化,又要不同于大众制度,如果跟大众制度一样的话,就会跟不上社会发展,所以好的服务制度也能体现出高智慧。所以,服务制度在制订时,要充分考虑到社会发展的方向,社会是怎样的,服务制度也就要是怎样的。但是,有一点,作为补充,服务制度如果超过了“客人”的承受能力,不对应其口味,也不能特别好的践行高智慧的服务本质,即在调整服务制度时,要有逐步增进的计划,要有足够的条理性,节奏要既不落伍,又符合“客人”的心理的紧凑环节下进行,制定好的服务制度、适宜的服务制度是相当不容易的。
除了服务处所、服务制度以外,服务方向和服务能力需求也有相关的规定,下节将为您揭晓。
欲知后事如何,请听下回分解。
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