经商者必须重视这一点，否则就连闻名世界的迪斯尼也差点关门

原标题：经商者必须重视这一点，否则就连闻名世界的迪斯尼也差点关门

1955年，全球第一座迪斯尼乐园在美国洛杉矶开园，获得巨大成功，1983年，东京迪斯尼乐园建成。接连不断的成功使迪斯尼的管理层决定把迪斯尼乐园开到欧洲去。

1992年，耗资440亿美元的欧洲第一座迪斯尼乐园在巴黎落座。按理说，巴黎迪斯尼乐园是迪斯尼公司在以往成功的基础上运营的，前景应该非常可观。但至1994年底, 巴黎迪斯尼乐园共亏损20亿美元，差点关门。这究竟是为什么？

其实，问题早在征地阶段就出现了。迪斯尼公司向巴黎民众购买4400英亩农田时，单方面认为买地很简单，给钱就行。但他们忘记了，这是在法国。即便能得到巨额补偿款，那些有着浓厚恋旧情怀的巴黎农民仍然无法割舍自己的土地，双方的矛盾由此开始。

此外，在筹建和运营欧洲迪斯尼乐园的过程中，迪斯尼公司也犯了大忌。

由于工程浩大，美国和巴黎要进行大量谈判。于是根据一贯的经验，美国人在谈判中把事情交给律师去办，这令法国人非常恼火，因为在法国人看来，谈判应该是双方直接进行：美国人这样做明摆着就是不相信我们！

乐园建成之后，迪斯尼管理层命令乐园马上开业，以期尽快实现盈利，而不是先进行宣传和推介。这又造成了新的问题。众所周知，法国人具有极强的民族自豪感和自尊心，对美国产品接受度不高。因此在开业时，一些法国示威者用鸡蛋和西红柿来“迎接”迪斯尼，甚至打出“米老鼠回家去”等标语。

问题还远远没有完结。当一些法国游客进入乐园后，他们发现园内的工作语言居然只有英语，我们优美的法语去哪儿了？游玩过后，游客们准备吃饭时，新问题又来了。按照以前的做法，迪斯尼不提供酒类及酒精类饮料，而很多法国人没酒就吃不下饭。

此外，迪斯尼公司在不知不觉中还得罪了一批人：旅游大巴司机。他们根据自己的经验判定，前来游玩的游客主要是自驾游，所以给巴黎乐园建造了规模很大的私家车停车场。殊不知，欧洲的旅游业很发达，很多游客是坐着旅游团的旅游大巴来的，这让迪斯尼方面大为头疼。更倒霉的是，公园开放时，欧洲正经历着严重的经济衰退。而迪斯尼公司最初在确定票价时没有考虑到这一点，价格比美国迪斯尼乐园的票价还要高，并自信地认为，定的票价贵一些也没事，因为欧洲没有第二个迪斯尼。这样做的结果可想而知。

而且，迪斯尼公司为了保持自身形象，明确规定男性员工的头发必须修剪到衣领和耳朵以上，不准留胡子、不准文身，女性员工不得染发，指甲不许长过指尖等。这使自由惯了的法国员工怨声载道。员工们更为不满的是迪斯尼的用工制度。在美国，由于迪斯尼公园的季节性，管理人员采用的是弹性工作制，高峰时期游客众多，就多安排员工，反之则少安排，然而在法国，这是违法的。因此，迪斯尼吃了不少官司。

就这样，由于迪斯尼管理层过于自信，不懂入乡随俗，导致巴黎迪斯尼乐园在初期产生了严重的“水土不服”。好在管理层逐渐认识到问题的严重性，开始注意让迪斯尼乐园符合当地文化特色，此后巴黎迪斯尼乐园终于扭亏为盈。

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作者｜昕 曜

来源｜《百家讲坛》杂志