啄木鸟家庭维修，让维修行业重回光鲜职业时代？

原标题：啄木鸟家庭维修，让维修行业重回光鲜职业时代？

当城市改革的幕帘拉开,在1984这一年,许多人物开始登场——“张瑞敏进入海尔的前身青岛电器厂当厂长;柳传志创立了自己的公司,也就是后来的联想;李东生的TCL诞生;潘宁用手锤敲打出了第一台容声冰箱;张巨声进入合肥第二轻工机械厂并转产电冰箱。”这是《激荡三十年》里的一段话,如果要说中国的家庭维修(简称家修)服务行业真正是从改革开放时期开始也是有理由的,虽然市场发展不过30几年的历史,但凭借着庞大的家电消费增长基数,我国家电维修服务行业具备了与生俱来的迅速发展的土壤。

在那个年代,维修师傅这个职业干的是技术活、人情饭,因为在那个年代拥有家电的家庭都是有一定财力的,如果有家电坏了,也会第一时间选择维修,上门修电器的师傅会得到一杯热茶,一声亲切的师傅招呼。在电影《热带往事》里面,彭于晏扮演的空调维修师傅,在那个潮湿燥热的沿海城市,即使住的地方逼仄简陋,但戴着帽子,穿着工作服上门维修时候的体面是那个年代给予维修师傅的尊重。

但这样的尊重并没有一直延续,当维修门槛日渐降低,当维修技术越来越普及,

当维修行业的信任危机越来越严重,维修师傅的职业尊严开始遭遇滑铁卢。但这不是啄木鸟家庭维修(简称啄木鸟)的创始人王国伟先生想要看到的,因为他自己也曾是维修师傅出身,历经三次创业沉浮,才创立了如今第三方家庭维修行业全国规模第一的啄木鸟(按 2020 年维修服务商 GMV 计算)①,他想要解决大众和维修师傅之间的信任危机,想要行业无猫腻,所以他带领着啄木鸟一直在努力,啄木鸟的品牌slogan是“正规家庭维修,就找啄木鸟”,所谓的“正规”也是他对这个行业的期望。

行业的规范,往往需要龙头企业来指引方向,为了让维修行业的从业者重获尊严,啄木鸟做了不少努力。首先在称呼上,对内规范维修师傅统称为维修工程师,其次,制作统一标准的工具箱和工作服,让用户能从第一视觉上感受到啄木鸟维修工程师的专业正规,再者,2014年在北京成立研发中心,大数据分析20多年来行业沉淀数据,历经数年打磨,于2020年上线“维修计价器”,制定价格标准,就像某团外卖的价格,包装费、配送费等每一项组成都清楚展现,此款“维修计价器”也能让用户对维修收费的构成清楚了解,有利于实现让用户“清清楚楚、明明白白消费”,而这正是规范行业收费乱象,引领行业标准化的里程碑之举。

据悉,啄木鸟家庭维修,其前身成立于1995年,总部在山城重庆,啄木鸟家庭维修目前已拥有全国28家直营子公司,服务覆盖2200+县级以上城市。

当今衣食住行玩板块都诞生了各自领域的行业巨头,组成了一系列新生活方式,如果说吃喝找某团,出行找某滴,娱乐看字节跳动,啄木鸟无疑正在成为新一代互联网独角兽企业,在居住领域和贝壳同处千亿级赛道,不同的是,贝壳已经成为居住交易领域的王者,而啄木鸟还在路上。

而每年拥有四百多万次的上门机会的啄木鸟到底为何而战?为维修行业的尊严?为企业长青的荣耀?还是为广大消费者的品质维修而战。为人为己,其实殊途同归,只有用户满意,只有维修工程师重获信任,只有维修行业透明可信,啄木鸟才有更长远的未来。

道阻且长,行则将至。啄木鸟需要做的远不止如此,只有坚定不移以数字化驱动家庭维修业新时代,才能让维修行业重回光鲜时代。啄木鸟的品牌口号是“除了感情不修啥都修”,如果有一天它真的修复了大众对维修业的信任,那便是连感情都能修了。

①数据来源:欧睿信息咨询(上海)有限公司,按 2020 年维修服务商 GMV 计,基于 2021

年 7 月完成的调研,调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修,包括:

家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。