奔驰回应"西安女车主哭诉维权":致歉,已派工作组赴西安

原标题：奔驰回应"西安女车主哭诉维权":致歉,已派工作组赴西安

中新经纬客户端4月13日电 “奔驰女车主哭诉维权”视频在网上传播进入第三天，奔驰方面作出回应称，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

4月11日，一名西安女子在奔驰4S店维权的视频在网络上传开，迅速引发舆论关注。

视频中，一名女子坐在一辆红色奔驰的发动机盖上，向周围的消费者和店内的销售顾问陈述自己的“委屈”——该女子在西安利之星奔驰4S店内花费66万元购买了一辆奔驰，但车还未开出店门，就出现了发动机漏油的情况，再三协商后，该奔驰4S店竟给出了“更换发动机”的解决方案。

公开报道显示，上述车主在西安利之星奔驰4S店内花费66万元购入一辆奔驰新车。在办完贷款、交完24.9万元的首付后，4S店通知车主于3月27日提车。然而，在提车当天，车主发现，该车存在发动机漏油、仪表盘不正常等问题。

在此后的多天，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子不接受便坐在店内的车顶上要说法。

据媒体13日报道，4月11日，西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查，已对涉事奔驰轿车进行封存，该局将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测。

梅赛德斯-奔驰官方微博截图

13日下午，梅赛德斯-奔驰官方微博发布声明称，自近期获悉客户的不愉快经历以来，该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

目前，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。(中新经纬APP)